Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales, Aviso Legal, Términos de Uso y Política de Privacidad (en adelante “Condiciones Generales de Uso”) regulan el uso de la página web » https://liberr.com/» (la «Página Web/Aplicativo») que LIBERR CORP pone a su disposición como Usuario. La navegación por la Página Web/Aplicativo le atribuye la condición de Usuario de la misma e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Uso, por lo que, si el Socio/Cliente no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar la Página Web/ Aplicativo. LIBERR CORP se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso, instrucciones o avisos que resulten de aplicación. Dichas modificaciones serán publicadas por LIBERR CORP en la Página Web/Aplicativo y el Socio/Cliente asumirá la responsabilidad de revisar las Condiciones Generales de Uso que sean aplicables cada vez que ingrese a la página. El Usuario será responsable de hacer una utilización correcta de la Página Web/Aplicativo de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y las presentes Condiciones Generales de Uso. El Usuario responderá frente a LIBERR CORP y a terceros, de los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

1. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS REFERIDOS

Entiéndase la definición de los siguientes términos usados en el presente documento:

Socio o Proveedor: Persona natural o Jurídica que se registra en la app de “Liberr Socio” para ofrecer uno o varios servicios con el objetivo de obtener un pago monetario.

Cliente: Se entenderá por Cliente a toda persona natural o jurídica que, a través del Aplicativo LIBERR o su Consola Web, accede a la plataforma con el fin de solicitar, agendar o contratar servicios personales o profesionales ofrecidos por los socios independientes registrados en la misma.

Intermediario: Se entiende por intermediación la actividad mediante la cual un tercero independiente, en este caso Liberr, facilita el encuentro entre oferentes y demandantes de servicios a través de un entorno digital dispuesto para la oferta, promoción y eventual contratación de dichos servicios. La función de la plataforma se limita a proveer las herramientas tecnológicas que permiten la interacción entre las partes, sin que ello implique la existencia de subordinación, representación, mandato, sociedad o vínculo laboral alguno entre la plataforma y los socios o usuarios finales.

1. ACEPTACIÓN DEL ACUERDO

LEA CUIDADOSAMENTE, YA QUE CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGAL ENTRE USTED Y LIBERR.

En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluyendo” e “incluyen” deben interpretarse como “incluyendo, pero no limitándose a”

Al acceder o utilizar los Servicios de la Página Web/Aplicativo, confirma que acepta estar sujeto a estos Términos Y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.

III. TRATAMIENDO DE DATOS PERSONALES

LIBERR CORP, con ocasión de un trámite o servicio desarrollado a través de medios electrónicos, podrá solicitar información a los Usuarios de la Página Web https://liberr.com/. La solicitud de información se hace siempre para que el Usuario la suministre de manera voluntaria. Se entiende por información personal aquella brindada por el Usuario para el registro y que incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.

Asimismo, LIBERR CORP informa que, de acuerdo con el tipo de trámite o servicio, podrá solicitar adicionalmente datos personales sensibles y especialmente protegidos tales como: imagen del rostro (fotografía), número de cédula de ciudadanía o extranjería, antecedentes judiciales y penales, y demás datos personales que, conforme a la finalidad del tratamiento, resulten necesarios y proporcionales, los cuales serán tratados con los principios y garantías establecidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Los datos que se reciban a través de los formularios de la Página Web/Aplicativo serán incorporados a una base de datos de la cual es responsable LIBERR CORP y tratará los datos de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de ofrecer los servicios solicitados, con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Constitución Política, las normas aplicables a la protección de datos de carácter personal y demás normas concordantes.

LIBERR CORP se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en la Página Web/Aplicativo con terceros sin su aprobación expresa. Asimismo, LIBERR CORP cancelará o rectificará los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad.

LIBERR CORP ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, con la instalación de medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados.

LIBERR CORP podrá utilizar cookies durante la prestación de servicios en su Página Web/Aplicativo. Las cookies son archivos de información personal que se alojan en el computador del Usuario, quien tiene la posibilidad de configurar su programa navegador de manera que se impida la creación de archivos cookie o se advierta de la misma.

Para ser un Usuario de la Página Web no es obligatorio completar el formulario de registro. Sin perjuicio de ello, en caso de que elija o deba registrarse para utilizar algún servicio, deberá llenar el formulario con su información personal de manera exacta y precisa («Comenzar»).

La información personal como Usuario Registrado en la página web/Aplicativo de LIBERR CORP está protegida con una clave de acceso restringido al respectivo Usuario. El Usuario Registrado podrá modificar su información como Usuario Registrado utilizando su nombre de Usuario y su clave. El Usuario Registrado se compromete a notificar a LIBERR CORP, en forma inmediata y por medio fehaciente, cualquier uso no autorizado de su clave. El Usuario acepta que LIBERR CORP envíe a su dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro, información que considere relevante para sus Usuarios.

1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La pagina web https://liberr.com/ y del Aplicativo Móvil y el contenido incluido en ambas son propiedad exclusiva de LIBERR CORP y están protegidos por las normas jurídicas de derechos de autor de la República de Colombia y la Comunidad Andina de Naciones, así como por las disposiciones de tratados internacionales. La compilación, organización y publicación del contenido, así como el software y las invenciones utilizadas en la Página Web/Aplicativo son propiedad exclusiva de LIBERR CORP. Por lo tanto, todos los contenidos de la Página Web/Aplicativo tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, entre otros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad es de LIBERR CORP. El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Página Web pertenecen a LIBERR CORP. En ningún caso el acceso a la Página Web/Aplicativo implica algún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones Generales de Uso de la Página Web no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de la Página Web y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de tales derechos estará sujeto(a) a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por LIBERR CORP o del titular de los derechos afectados. LIBERR CORP autoriza a los Usuarios a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos gratuitos y/o elementos insertados en la Página Web; siempre y cuando sea para su propio uso.

Autoriza igualmente, las citas que utilicen contenidos gratuitos y/o elementos insertados en la Página Web, pero en todo caso deberá indicarse el origen y/o autor de los mismos. Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración o traducción, y en general todo uso que resulte contrario a los derechos reconocidos a favor de los autores por las normas aplicables. Así mismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la Página Web son propiedad exclusiva de LIBERR CORP, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al Usuario derecho alguno sobre aquéllos. El Usuario se obliga a no utilizar las marcas de LIBERR CORP de ningún modo que pueda causar confusión entre los clientes o que pueda menospreciar o desacreditar a LIBERR CORP ni en conexión con ningún servicio o producto que no haya sido patrocinado, aprobado o producido por LIBERR CORP. El resto de marcas comerciales que no sean propiedad de LIBERR CORP que aparezcan en esta página pertenecen a sus respectivos propietarios. El Usuario deberá denunciar cualquier violación a las Condiciones Generales de Uso de la Página Web por parte de otros Usuarios, para lo cual debe enviar un correo electrónico a Comunicacionescolombia@liberr.com con el fin de que LIBERR CORP tome todas las medidas respectivas que estén a su alcance en relación con la utilización de la Página Web/Aplicativo.

1. USO Y SEGURIDAD DE CREDENCIALES DE ACCESO 

Al utilizar los servicios de LIBERR cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y perfil de usuario, así como de restringir el acceso de terceros sin su permiso a su ordenador o dispositivos móviles donde haya iniciado sesión, por tanto, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Tanto el usuario de tipo “Cliente” y “Socio” son responsables por todas las actividades realizadas bajo su contraseña y/o cuenta, excepto en ciertas circunstancias donde LIBERR CORP podrá acceder a su cuenta para hacer cambios a solicitud por el “USUARIO PROPIETARIO”, por ejemplo, cambios en sus servicios ofrecidos.

LIBERR CORP no ejerce ningún tipo de control sobre el uso que el Usuario haga de su cuenta, y en consecuencia, no asume ninguna responsabilidad de índole civil, penal ni administrativa derivada de dicho uso.

En el caso de que tenga motivos para creer que su cuenta ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si esta ha sido utilizada por un tercero o es susceptible a serlo estará obligado a informarnos.

Asimismo, LIBERR CORP se reserva el derecho de remover cualquier contenido que no sea apto para los clientes o que cree una mala imagen para la compañía.

Por tanto, se prohíbe el uso de los servicios de LIBERR en los siguientes casos:

1. En forma o situación alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los servicios de Liberr.com o la interrupción del acceso a los mismos.
2. Para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno y otra actividad ilícita de ningún otro tipo, sin perjuicio de que LIBERR CORP pueda tomar las acciones legales correspondientes por los daños y perjuicios causados.
3. Con el propósito de generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero ya sea una persona natural o jurídica.

LIBERR CORP se reserva el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar la cuenta y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que el usuario incumpliera la legislación colombiana aplicable, o en su caso las condiciones de los términos y condiciones o políticas internas aplicables.

1. IDONEIDAD DE NUESTROS SOCIOS

LIBERR CORP exige a nuestros usuarios de tipo “Socio” que cumplan con lo siguiente:

1. Dado que la presente contratación se realiza bajo la modalidad de prestación de servicios profesionales, cada una de las partes será responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales, tributarias y parafiscales que le correspondan de conformidad con la legislación aplicable. Asimismo, las partes se obligan a observar las disposiciones contenidas en las leyes, decretos y reglamentos expedidos por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de la República de Colombia, así como cualquier otra normativa concordante que resulte aplicable a la ejecución de la contratación.
2. Tener un carné o certificación de idoneidad del “Consejo Técnico” correspondiente a la profesión u oficio que ofrece si este lo amerita, en caso de falsificación podrá LIBERR tomar acciones legales por la falsedad de documentos.
3. En el caso de conductores de vehículos livianos, equipos pesados o servicios de delivery, deberán contar con una licencia de conducir correspondiente a la categoría pertinente y vigente.

4. En el caso del servicio de soldadura, el prestador deberá contar con una licencia vigente emitida por los bomberos.

VII. GARANTÍA DE SERVICIO

LIBERR ofrece a sus usuarios una garantía de intermediación en los pagos realizados a través de las plataformas Liberr App Socio o Liberr App Cliente. Esta garantía cubre exclusivamente la gestión de los pagos realizados a través de dichas plataformas, con el fin de asegurar al Cliente que su dinero estará protegido hasta que el servicio contratado por el Cliente haya sido completamente realizado y el Cliente se encuentre satisfecho con el trabajo del Proveedor o Socio.

Es importante aclarar que esta garantía no cubre ni asegura la calidad del servicio brindado por el Socio o Proveedor de servicio, sino únicamente la transacción económica realizada a través de la plataforma.

En caso de que el Cliente identifique un problema relacionado con la calidad del servicio prestado por el Socio o Proveedor, deberá comunicarlo a LIBERR dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la constatación del inconveniente, a través del área de Soporte al Cliente correo electrónico: Comunicacionescolombia@liberr.com. Esta notificación es esencial para salvaguardar el pago realizado y que se proceda con la posible resolución del reclamo.

LIBERR se reserva el derecho de determinar si procede o no el reclamo y establecer un criterio técnico en aquellos casos relacionados con la calidad del servicio prestado por el Socio.

La presente garantía aplica para los usuarios de tipo “Cliente” si:

1. El servicio a realizar fue solicitado y pagado a través de Liberr App Cliente.
2. No ha incurrido en violaciones a ninguno de estos términos de uso y condiciones.
3. Reportó el inconveniente en un máximo de 24 horas.
4. La cuenta está en estado activo y no tiene ninguna acción legal o administrativa con LIBERR.
5. Haya reportado o identificado la existencia y ubicación de cualquier bien mueble frágil que pudiera estar en el área de trabajo del usuario tipo “Socio o Cliente”.

 LA GARANTIA NO INCLUYE LO SIGUIENTE:

1. La garantía respecto a la calidad del servicio prestado por los Socios o Proveedores será de responsabilidad exclusiva del “Socio o Proveedor” que haya realizado el servicio. LIBERR actuará únicamente como intermediario entre las partes, y no asumirá ninguna responsabilidad directa sobre la calidad o los resultados del servicio prestado.
2. Consultoría o servicios profesionales adicionales que no hayan sido solicitado ni pagados a través de LIBERR APP SOCIO.
3. Mercancías o productos. No declarados ante Liberr Corp
4. Pérdidas materiales y de negocio producidas por
   1. Fenómenos naturales
   2. Desastres ambientales,
   3. Errores involuntarios
   4. Omisión de parte del usuario tipo “Cliente” de especificaciones técnicas o del fabricante necesarias para la realización del trabajo.
   5. Errores voluntarios e involuntarios de terceros
   6. Materia prima defectuosa o de baja calidad.
   7. Materia prima con especificaciones diferentes a las solicitadas por el usuario tipo “Socio o Proveedor”.
5. Pérdidas de dinero en efectivo.
6. Pérdidas que sean producidas por el deterioro o envejecimiento natural.
7. Pérdidas de mascotas o daños ocasionados en áreas comunes.
8. Pérdidas reportadas por una persona diferente al titular de la cuenta en LIBERR APP.

VIII. PRECIOS

Es importante señalar que todos los precios mostrados en nuestras aplicaciones incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.

Los honorarios por los servicios prestados son establecidos directamente por cada Socio o Proveedor, en función de su experiencia laboral y académica (ya sea Técnico, Profesional o Especialización). Dichos honorarios son acordados directamente entre el Socio o Proveedor y el Cliente.

1. DEVOLUCIONES Y TARIFAS POR CANCELACIÓN

LIBERR CORP informa que, en caso de cancelación de servicios por parte del Cliente o por causas atribuibles al mismo, no se realizarán devoluciones en dinero en efectivo, dado que ello genera costos operativos y administrativos no reembolsables. En su lugar, los valores correspondientes serán reintegrados bajo la modalidad de saldo a favor del Cliente, el cual podrá ser consumido exclusivamente a través de los servicios disponibles en la plataforma de LIBERR CORP.

El monto reintegrado corresponderá al sesenta por ciento (60%) del valor originalmente pagado, aplicando una tarifa de retención del cuarenta por ciento (40%) por concepto de costos administrativos, logísticos, financieros y tecnológicos. Dicho saldo a favor tendrá una vigencia de seis (6) meses calendario contados a partir de la fecha de la cancelación, tiempo durante el cual podrá ser utilizado por el Usuario. Transcurrido dicho término sin que el saldo sea consumido, se entenderá vencido sin lugar a nuevos reintegros ni reclamaciones posteriores.

El Cliente acepta expresamente esta condición al momento de registrarse, adquirir y cancelar servicios en la plataforma, renunciando a presentar reclamaciones por devolución de dinero ante LIBERR CORP o ante terceros, incluyendo autoridades administrativas, por cuanto ha sido informado de manera previa, clara e inequívoca sobre la política de devoluciones aquí descrita.

1. COMPROMISO DEL USUARIO 

Los usuarios de tipo “CLIENTE” deberán cumplir con los siguiente:

1. Proveer información personal veraz. Esto incluye nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico y modalidad de pago.
2. Al solicitar un servicio por medio de nuestra plataforma Liberr App Cliente, pagar el monto calculado por el sistema en base a las horas empleadas para completar el servicio.
3. No divulgar información relacionada a la empresa que ponga en riesgo su prestigio.
4. En caso de reclamos deberá dirigirse al área de “Soporte cliente” y notificar en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.

En cuanto a los usuarios tipo “SOCIO O PROVEEDOR”

1. Cumplir con las órdenes de servicio aceptadas en la fecha y tiempo definido por el cliente. En caso de no cumplir sin justificación o con 24 horas de anticipación (para el caso de las órdenes programadas), se le suspenderá su cuenta de manera temporal y en caso de reincidencia la suspensión será definitiva.
2. Usar las herramientas adecuadas para realizar el servicio ofrecido.
3. Aplicar normas de aseo y salubridad en las áreas de trabajo.
4. Guardar confidencialidad y sigilo de información de los clientes y direcciones.
5. No se permite ningún tipo de divulgación de parte de nuestros “SOCIOS O PROVEEDORES” de información de particularidades de los bienes de nuestros “CLIENTES”.
6. Llegar a la hora a la hora acordada para la prestación del servicio. En caso de llegar tarde en 3 ocasiones y no presentarse injustificadamente en 2 veces, será suspendido de la plataforma sin previo aviso.
7. Exime de responsabilidad laboral a LIBERR por los servicios que como socio o proveedores ofrezcan y las personas que laboren con ellas.

1. ACCIONES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO

LIBERR CORP se reserva el derecho a ejercer todas las acciones judiciales y/o administrativas que se encuentren a su disposición para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento por parte de Usuario, de cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Uso de la Pagina Web/Aplicativo.

XII. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación del servicio de la Página Web/Aplicativo y de los demás servicios, tiene, en principio, una duración indefinida, no obstante, LIBERR CORP está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio de la Pagina Web/Aplicativo y/o de cualquiera de los servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiese dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Generales de Uso. Para esto, LIBERR CORP notificará 30 días por escrito al correo de notificaciones de cada usuario.

XIII. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La prestación del servicio de la Página Web/Aplicativo y las presentes Condiciones Generales de Uso de la Página Web/Aplicativo y las particulares que se llegaren a establecer se rigen por la ley colombiana. Las páginas en Internet, su diseño y presentación grafica están amparadas por las disposiciones de la Ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la Decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso colombiano) y por las disposiciones del copyright Act de 1976 de Estados Unidos de América.

En caso de controversias derivadas de los términos y condiciones incluidos en este documento que no se resuelvan de manera amigable en un término de 15 días hábiles contados a partir de la primera reclamación de alguna de las partes, el Usuario y LIBERR CORP aceptan someterse a conciliación en el Centro de Conciliación de la Cámara y Comercio de Bogotá, DC.  De no lograrse un acuerdo, el conflicto se someterá al procedimiento Arbitral, el cual se sujetará a lo dispuesto en la Ley 446 de 1998 y el Decreto 1818 de 1998, o en las normas que la reglamenten, adicionen o modifiquen, de conformidad con las siguientes reglas: a) El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro; b) El árbitro será designado por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible, el árbitro será designado por el Centro de Conciliación de la Cámara y Comercio de la ciudad de Bogotá; c) El Tribunal decidirá en Derecho.

XIV. ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

Con el propósito de mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios se darán actualizaciones sin previo aviso o manuales.

1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LIBERR CORP se reserva el derecho de realizar cambios en los servicios, políticas de privacidad y en los presentes “Términos y condiciones” en cualquier momento. Todos los usuarios quedarán sujetos a dar fiel cumplimiento a dichos cambios.

XVI. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y comunicaciones entre el Socio/Cliente y LIBERR CORP se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de correo postal o electrónico. El Socio/Cliente deberá dirigirse a LIBERR CORP mediante: a) Envío por correo postal a la siguiente dirección: Cr. 18 A No. 134 A – 17, Ap. 204 b) Envío de solicitudes virtuales, a través de nuestro Canal de Contáctanos.